Barbara-Atrator
LMS e Varejo
Como uma plataforma de aprendizagem online é capaz de ajudar no treinamento e capacitação dos colaboradores que estão na linha de frente de seus respectivos negócios?
Sabemos que o papel dos colaboradores de linha de frente não pode ser subestimado, consequentemente, também é claro que a falta de treinamento de qualidade desses profissionais também pode impactar muito – e negativamente – sua empresa varejista. Afinal, eles acabam sendo o rosto da marca. São com eles que os clientes conversam, entendem sobre os produtos, resolvem problemas e etc. ou seja, a maior parte da experiência do cliente acontece ali.
Como um Treinamento inadequado de colaboradores de linha de frente afeta o seu negócio
Treinamentos insuficientes ou inconsistentes levam a:
- Alta rotatividade (turnover): Colaboradores mal treinados podem se sentir sobrecarregados e desamparados, o que os leva a procurar outros empregos. Você acaba gastando mais recursos com contratação e treinamento de novos colaboradores, o que prejudica as operações e afeta diretamente os lucros.
- Taxas mais baixas de satisfação do cliente: Sem o treinamento adequado, os colaboradores enfrentam problemas de comunicação, serviço lento e falta de conhecimento sobre os produtos/serviços. Isso resulta em clientes insatisfeitos, menos visitas recorrentes e uma publicidade boca a boca negativa.
- Desempenho de vendas fraco: O mau treinamento dos colaboradores faz com que eles percam oportunidades de fazer vendas adicionais (upselling e cross-selling) e tenham dificuldades para responder às dúvidas dos clientes. Essas oportunidades perdidas afetam as vendas – consequentemente, prejudicam a lucratividade.
- Má reputação da marca: O serviço inconsistente devido ao treinamento inadequado prejudica a imagem da marca, tornando mais difícil a construção da fidelidade dos clientes.
Principais sinais de treinamento ineficaz
- Formatos desatualizados: Manuais impressos, PDFs com muito texto ou apresentações estáticas não envolvem os colaboradores, prejudicando a retenção de conhecimento.
- Dificuldade para acessar informações: A equipe tem dificuldade em encontrar informações rapidamente, pois os recursos estão espalhados ou são limitados.
- Falta de tempo para treinamento: Os colaboradores precisam folhear novos manuais ou guias durante o intervalo de almoço ou revisá-los no piso de vendas entre os atendimentos aos clientes.
- Treinamento prático insuficiente: Os treinamentos recebidos não oferecem prática, fazendo com que os colaboradores tenham dificuldade em aplicar o conhecimento em tarefas reais e interações com clientes.
- Qualidade inconsistente de treinamento: Diferentes lojas ou departamentos recebem níveis variados de treinamento, impedindo que sua empresa atinja um padrão de qualidade uniforme no serviço.
- Práticas de avaliação ineficientes: Se suas avaliações são inconsistentes e fragmentadas, você não consegue avaliar o quanto os funcionários entenderam o material e se estão aplicando o conhecimento de forma eficaz.
Um Sistema de Gestão de Aprendizado (LMS) é uma solução que otimiza o treinamento no varejo tanto para o colaborador quanto para a liderança. A combinação de automação inteligente e recursos robustos economiza tempo e recursos valiosos, enquanto fornece uma base sólida para uma capacitação consistente e de alta qualidade.
Um dos maiores desafios que os gerentes de varejo enfrentam é lidar com recursos de treinamento dispersos em várias plataformas. Isso leva a um conhecimento de produto inconsistente, atrasos no caixa e perda de tempo, tanto para supervisores, quanto para funcionários que tentam encontrar os materiais relevantes.
Para resolver esse problema, a centralização de informações essenciais em uma base de conhecimento interna é fundamental. Um repositório unificado permite que os funcionários encontrem, compartilhem e gerenciem recursos rapidamente, assegurando que se sintam preparados e confiantes em suas funções.
Os principais benefícios de uma base de conhecimento interna incluem:
- Maior eficiência no piso de vendas.
- Comunicação mais ágil entre as lojas.
- Menos tempo gasto em consultas repetitivas de clientes.
- Aceleração no processo de integração de novos colaboradores.
- Melhoria no conhecimento de produtos e no serviço.
Manter a alta gerência informada sobre o progresso dos funcionários, eficácia do treinamento e conformidade também é essencial, especialmente para grandes redes de varejo com franquias espalhadas por diversos locais. Rastrear o treinamento em dezenas de lojas pode ser exaustivo devido a sistemas e dados inconsistentes.
Um LMS também facilita a vida da gerência ao oferecer um painel de supervisão, mantendo uma gestão bem informada. Oferecer um painel unificado, no qual os gerentes podem monitorar facilmente o desempenho e acessar dados importantes de treinamento em tempo real, sem a necessidade de relatórios complexos ou acesso administrativo extra é uma das formas que a plataforma é capaz de auxiliar no processo de treinamento como um todo.
Por último e não menos importante, o aprendizado móvel é indispensável para aqueles que estão constantemente em movimento, como é o caso dos colaboradores que atuam no piso de vendas, no caixa ou repondo mercadorias. Com um LMS disponível em seus smartphones, os colaboradores podem concluir cursos, revisar informações de produtos ou aprimorar habilidades de atendimento ao cliente a qualquer momento, seja durante uma pausa, no trajeto ou entre tarefas.
Um aplicativo móvel também assegura que os colaboradores nunca percam atualizações importantes: notificações push os alertam sobre prazos, anúncios, tarefas e eventos futuros diretamente em seus celulares ou tablets, de forma instantânea.
O benefícios de uma plataforma LMS no varejo:
