COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Quando interagimos uns com os outros, estamos continuamente dando e recebendo sinais que vão além das palavras. Gestos, tom de voz, postura e contato visual também enviam mensagens. Estes sinais podem deixar a outra pessoa à vontade ou podem ofender, confundir, distanciar e minar o que estamos tentando transmitir. Essas mensagens não param quando paramos de falar, mesmo em silêncio, ainda estamos nos comunicando não verbalmente.

O que é Comunicação não Verbal ou Linguagem Corporal

A linguagem corporal é uma comunicação expressa por meio de comportamentos físicos, gestos, jeitos muitas vezes feitos instintivamente e não consciente.

Quando estamos nos comunicando verbalmente e nossa mensagem corporal está dizendo outra coisa, as pessoas precisam escolher se acreditam em nossa mensagem verbal ou na mensagem não verbal que estamos transmitindo. A linguagem corporal é uma linguagem natural e inconsciente, que transmite os verdadeiros sentimentos e intenções de quem está se comunicando e, por isso, acaba sendo a escolha diante do pensamento “devo acreditar no que ele está dizendo ou no que ele está mostrando?”.

Mesmo que para se ter sucesso em relacionamentos pessoais e profissionais uma comunicação verbal clara e fluida seja importante, o que transparece não verbalmente, ou seja, nossa linguagem corporal, acaba falando mais alto que nossas palavras.

Ao compreender a comunicação não verbal, potencializamos nossa capacidade de expressão e passamos a nos comunicar de forma mais eficaz, tornando nossas conexões e relacionamentos mais fortes e gratificantes.

Sinais não verbais são inatos ou adquiridos?

Diversas pesquisas tentam identificar se os sinais não verbais são inatos ou adquiridos, analisando o comportamento das pessoas de diferentes culturas ao redor do mundo e comparando com o dos primatas chimpanzés. Tais pesquisas indicaram uma certa categorização das respostas. Por exemplo, os bebês primatas nascem já sabendo sugar, o que demonstra caráter genético deste gesto. As expressões risonhas das crianças nascidas surdas e cegas ocorrem independente de aprendizado ou imitação, o que significa também serem de caráter genético. Ao analisar culturas diversas, foi observado que as expressões faciais são, em sua grande maioria, inatas.

Apesar das imensas diferenças culturais, os sinais básicos da linguagem corporal são os mesmos em todos os lugares.

Comunicação não Verbal ou Linguagem Corporal - Sinais Básicos

A grande maioria dos sinais básicos é a mesma no mundo todo. Pessoas felizes sorriem, pessoas zangadas franzem a sobrancelha e fazem cara feia; mover a cabeça para baixo é quase um sinal universal de “sim” – este gesto, provavelmente, é inato, visto ser observado em pessoas nascidas cegas.

Assim como ocorre com a linguagem verbal, alguns sinais não verbais variam de uma cultura para outra.

Existem três regras para se fazer uma interpretação correta:

Ler os Gestos em Grupo

Um gesto é como uma palavra: sozinha é somente uma palavra; ao se juntar a outras palavras, forma uma frase e toma significado. Assim também acontece com os gestos não verbais. Sozinhos não têm o poder de transmitir o significado real da sua função. Coçar a cabeça, por exemplo, pode significar incerteza, mas também é sinal de desconforto, caspa ou piolho…

São os grupos gestuais que revelam a real comunicação sobre sentimentos e atitudes das pessoas. A pessoa perceptiva é aquela capaz de ler o que revela a linguagem corporal e compará-la com o que a pessoa diz verbalmente.

Vamos exemplificar um grupo de gestos que demonstram avaliação crítica:

Mão no rosto com o indicador apontado para cima, o dedo cobrindo a boca e o polegar apoiando o queixo, mais alguns indícios conferem que esse ouvinte está tendo pensamentos críticos a respeito do que ouve. As pernas firmemente cruzadas, o braço sobre o estômago e a cabeça e o queixo inclinados para baixo, este grupo gestual está dizendo: “eu não gosto do que você está dizendo”, “não concordo com você” ou “estou segurando meus pensamentos negativos”.

De Olho na Coerência

As mulheres tendem a ignorar as palavras que entram em conflito com a mensagem corporal da pessoa que fala.

Pesquisas demonstram que a comunicação não verbal tem cinco vezes mais relevância do que a comunicação verbal, que quando não há coerência entre ambos, as mulheres, principalmente, tendem a escolher a comunicação não verbal.

A linguagem corporal pode ser simulada?

A resposta é não, devido à falta de coerência que tende a ocorrer entre os gestos principais, os micros sinais (em sua grande maioria faciais) e o discurso oral. Por exemplo, as mãos espalmadas são sinais de abertura, amizade e sinceridade, mas se o mentiroso abre as mãos e sorri para você, seus micros gestos irão entregá-lo. Contração das pupilas, sobrancelha erguida, um leve tremor no canto da boca são micro sinais que irão o contradizer.

A observação dos grupos gestuais e a linguagem falada é a chave para a interpretação correta do que o comunicador está realmente comunicando.

O Contexto

Em um ônibus, uma pessoa com as pernas e braços firmemente cruzados em um dia de frio, provavelmente estará se protegendo do frio e isso não representa uma atitude de rejeição ou protetiva diante de outra pessoa ou circunstância.

Uma pessoa cujo aperto de mão é suave pode ser interpretada como uma pessoa fraca. Caso ela sofra de artrite ou for um músico, artista ou cirurgião, por sua característica delicada e uso constante de suas mãos, pode preferir apertos menos vigorosos para proteger suas mãos. Os obesos não conseguem cruzar as pernas, mulheres de saia curta sempre as cruzam. Considerar o efeito que as restrições físicas exercem é importante ao analisar o contexto de um modo geral.

Comunicação não Verbal ou Linguagem Corporal - primeiros passos

“Nas unhas do homem, nas mangas do seu paletó, nos seus sapatos, nos joelhos da calça, nos calos do seu polegar e do seu indicador, na sua expressão, nos punhos da sua camisa, nos seus movimentos, em cada um desses traços a ocupação de um homem se revela. É quase inconcebível que todos esses traços reunidos não sejam suficientes para esclarecer, em qualquer circunstância, o investigador competente.”

Sherlock Holmes, 1892 Tweet

Quando dizemos que alguém é perceptivo, estamos nos referindo à sua capacidade de ler os sinais da comunicação não verbal das pessoas e compará-los aos seus sinais verbais. Aquele sentimento de “Algo me diz que tal pessoa está mentindo”, é o que comumente chamamos de “intuição” ou “sexto sentido” nas mulheres.

Psicólogos da Universidade de Harvard realizaram pesquisas em que aplicaram um teste com homens e mulheres com filmes de curta duração sem som, exibindo diálogos entre homens e mulheres. Foi solicitado aos voluntários que interpretassem os diálogos observando as expressões dos casais dos filmes. O resultado demonstrou que as mulheres fizeram leituras precisas em 87% dos casos contra 42% de acerto dos homens. Ainda foi observado que a intuição feminina é particularmente mais visível nas mulheres que tiveram filhos, pois tiveram que praticar a comunicação não verbal para se comunicar com a criança.

Observe a linguagem corporal das pessoas e compare consigo mesmo para verificar quais elementos da linguagem corporal você está mais acostumado a utilizar… esse é um bom começo. Assistir séries de televisão com o objetivo de captar elementos da linguagem não verbal também é uma ótima forma de treinar. Coloque o som no modo “mudo” e tente compreender o que está sendo comunicado, o contexto da cena e depois assista novamente com o som ligado e verifique se sua interpretação foi correta.

Colocando em Prática

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Leia os gestos em grupos

São os grupos gestuais que revelam a real comunicação sobre sentimentos e atitudes das pessoas.

Fique de olho na coerência

É preciso que exista coerência entre as falas verbais e não verbais. O corpo mostra quando uma pessoa está desconfortável, mentindo ou de alguma forma se contradizendo.

Leve em conta o contexto

Às vezes, os sinais corporais são apenas parte do contexto de uma situação e, por isso, precisam ser corretamente avaliados.

Pergunte-se

Eu percebo como as pessoas estão se comportando quando converso com elas?

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